Заказчик:Подразделение крупного автомобильного холдинга, работающего в сегменте B2B, компания "ВТС-Эксперт".
Задача:Максимизировать количество входящих заявок на услуги эвакуатора для грузовых и легковых автомобилей, используя инструменты и каналы интернет-продвижения.
Исходные данные:
Процесс управления проектами:Следует учитывать, что решение о покупке услуги принимается клиентом только после общения с оператором колл-центра, поскольку информация о цене формируется индивидуально в зависимости от сложности эвакуации. Поэтому ключевую роль играет оперативность поиска решения клиентом, что делает процесс принятия решений зачастую спонтанным и требующим быстрого реагирования.
На основании схемы 1 "Процесса возникновения потребности и ее удовлетворения" мы определили, что зона нашей ответственности включает следующие этапы: "Поиск решения", "Получение информации" и "Коммуникация с оператором". Именно этими аспектами мы управляем и за которые несем ответственность перед заказчиком.
Переработка структуры сайта:Учитывая, что деятельность компании охватывает два различных направления с разными целевыми аудиториями, была проведена реструктуризация сайта. Вместо блочного типа структуры, где каждая страница связана с несколькими последующими, мы применили древовидную структуру. Это позволило четко выстроить иерархию страниц и разделить услуги для разных групп клиентов.
Новая версия сайта должна соответствовать следующим критериям:
Создание нового интерфейса сайта:Чтобы максимально облегчить коммуникацию с оператором и повысить показатель конверсии, мы переработали интерфейс сайта с помощью возможностей платформы Bitrix24. Основные принципы изменений:
Особенное внимание было уделено форме обратной связи, так как она является основным каналом коммуникации с клиентами. Мы выяснили, что стандартные поля вроде "Имя", "Email" и "Комментарий" не приносят достаточной ценности для оператора, поскольку оператор запрашивает у клиента все данные, кроме email-адреса. Мы предложили убрать избыточные поля, оставив только те, которые необходимы для оперативной связи с клиентом.
Таким образом, благодаря комплексной оптимизации сайта и улучшения пользовательского опыта, мы значительно увеличили эффективность привлечения клиентов и повысили уровень конверсий.